07.10.2008  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы

Компания «Verysell Проекты» завершила основные работы по автоматизации службы поддержки пользователей компании «Алькор и Ко» (управляет сетью магазинов парфюмерии и косметики «Л’Этуаль»). Важнейшими условиями повышения конкурентоспособности специалисты «Л’Этуаль» считают баланс между собственной ИТ-инфраструктурой и потребностями современного бизнеса, а также высокие требования к надежности и непрерывности предоставления услуг покупателям. В повседневной практике ИТ-специалисты компании регулярно сталкиваются с необходимостью поддерживать качество и надежность своих информационных систем на высоком уровне. Современные ИТ дают возможность эффективно обслуживать большое количество покупателей, а также осуществлять оперативное устранение неполадок в расчётно-кассовых системах. Поэтому для повышения качества работы пользователей с информационными системами было решено автоматизировать службу поддержки. «Алькор и Ко» выбрала ИТ-решение HEAT Service Desk компании FrontRange (www.frontrange.ru), поставщиком которого является «Verysell Проекты». «К выбору программного продукта мы подошли с высокой степенью ответственности. Нужно отметить, наши ожидания от сотрудничества с компанией «Verysell Проекты» полностью оправдались», – отметил ИТ- директор «Алькор и Ко» Николай Зайцев. Задача системного интегратора заключалась в определении и автоматизации наиболее оптимальной и удобной процедуры поддержки пользователей, работающих как с информационными системами главного ... читать далее.