14.10.2008  Новости, Сети и телекоммуникации

Компания «Национальные кабельные сети» (НКС), входящая в холдинг «Национальные телекоммуникации», внедрила решение SAP CRM 2007 for Telecommunications (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Подрядчиком выступила компания «Мастердата» - сертифицированный партнер SAP. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет. «CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также снизить наши операционные затраты. Дополнительно с помощью CRM-системы клиенты получат наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации наших бизнес-процессов», - говорит начальник управления развития взаимодействия с клиентами НКС Ольга Белых. «Проект внедрения SAP CRM в компании НКС длился 9 месяцев, - отмечает Михаил Берман, директор департамента ИТ НКС. - Перед нами встала задача интеграции CRM с другими системами компании: системами биллинга, управления сетью, платформами предоставления специфических услуг цифрового интерактивного ТВ, телефонии и т.д.» «Компания НКС первая в России и одна из первых в мире внедрила новое отраслевое решение SAP CRM 2007 for Telecommunications, отвечающее специфическим требованиям телекоммуникационной отрасли, - отмечает Антон Ноздрин, старший архитектор бизнес-решений SAP. – НКС стала одним из участников пилотной программы ... читать далее.