17.09.1996  Новости

 Консорциум поставщиков, стремясь найти общие решения в области компьютерных служб помощи, скоро представит базовый протокол, связывающий информацию из несовместимых приложений.  В конце августа консорциум поддержки пользователей (CSC  -  Customer Support Consortium), группа более чем из 65 компаний  -  разработчиков программного и аппаратного обеспечения, объявит на конференции Help Desk Institute в Сан-Франциско о создании стандарта обмена решениями (SES  -  Solutions Exchange Standard).  Новый стандарт призван предоставить пользователям справочных столов возможность отслеживать прохождение запросов о проблемах через приложения и операционные системы различных поставщиков, используя Internet в качестве канала доставки.  По мнению Криса Павлича, аналитика фирмы Aberdeen Group (Бостон), CSC движется в правильном направлении. "Рынок действительно испытывает потребность в таком стандарте,  -  сказал он.  -  Суть разрабатываемых приложений в том, чтобы как можно быстрее устранить возникшую проблему.  Если для этого потребуется установить связь с другим поставщиком и воспользоваться его решением, то это будет выгодно всем участникам событий".  Именно поэтому поставщики, участвующие в консорциуме, заинтересованы внедрить стандарт и начать пожинать плоды.  "Наша цель номер один  -  это предъявить стандарт специалистам для изучения и принятия",  -  заявил Джон Чмадж, менеджер CSC (Сиэтл).  По словам представителей CSC, стандарт в значительной степени базируется на ... читать далее.