31.08.2017  Новости, Стандарты и процессы, Управленческие решения

Цифровая трансформация охватывает все новые области. Однако традиционный инструмент — электронная почта — остается наиболее важным средством маркетинга и каналом взаимодействия с клиентами. Сегодня компании сталкиваются с серьезными проблемами, которые могут повредить их репутации как отправителя e-mail рассылок, и в целом подорвать способность эффективно пользоваться e-mail и другими онлайн инструментами. Исследование Experian, недавно опубликованное в США, установило: • За последний год 61% компаний оказывались в ситуациях, поставивших под угрозу их репутацию отправителя электронных рассылок • Рассылки 35% компаний попадали в спам • 66% компаний столкнулись с проблемами доставляемости электронных сообщений, что повлекло за собой: o неспособность связаться с подписчиками — 40% компаний o снижение качества обслуживания клиентов — 25% компаний Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian в России и странах СНГ, комментирует: «Значимость e-mail рассылки как эффективного инструмента маркетинговых коммуникаций нельзя недооценивать. Согласно отчету Experian о сравнительной эффективности кампаний электронной рассылки направления кросс-канального маркетинга за III кв. 2016 г. (Q3 2016 Email Benchmark Report, Cross-Channel Marketing), те клиенты, которые получали по электронной почте несколько напоминаний об оставленной корзине с товарами, совершали покупку в 2,4 раза чаще, чем получавшие только одно уведомление. Кроме того, у тех, кто получал несколько напоминаний, количество ... читать далее.