11.02.1997  Новости

 ОНЛАЙНОВАЯ ПОМОЩЬ  Технология поиска неисправностей корпорации Microsoft  Корпорация Microsoft начала размещать на своем Web-узле эксперт-функции для идентификации ошибок, чтобы помочь пользователям обойти некоторые проблемы, связанные с ее операционными системами и другими продуктами.  Эксперты для поиска ошибок похожи на те, что включены в Windows 95, но основаны на новом логическом механизме, который выбирает наиболее вероятные причины возникших у пользователя проблем.  В настоящее время имеется около 20 экспертов для поиска неисправностей. "В конечном итоге мы считаем, что для каждой главной задачи, которую пользователи регулярно выполняют, мы должны иметь функцию поиска ошибок",  -  сказала Дениз Рандл, менеджер Центра онлайновой технической поддержки Microsoft.  Пытаясь выявить и решить проблему, эксперты для поиска неисправностей задают пользователям ряд вопросов.  "На следующем этапе пользователям достаточно будет просто ввести признаки их проблемы, а система должна будет сама выбрать соответствующий эксперт для поиска ошибок",  -  добавила Рандл.  Она сообщила также, что, в отличие от других систем помощи, работающих с деревом принятия решений, эксперты для поиска неисправностей могут исключить некоторые варианты, не зная всех фактов. Например, пользователь, столкнувшийся с проблемами в работе с мультимедиа, может не знать, какая звуковая плата у него используется.  Наряду с экспертами для поиска неисправностей Microsoft создала также новый ... читать далее.