06.05.2011  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Лицензии, сертификаты

Центр поддержки CIBER Russia стал первым Центром поддержки, который прошел сертификацию SAP Partner Center of Expertise для решений SAP Business All-In-One и SAP BusinessObjects в России и странах СНГ. Сертификация PCoE является знаком качества и гарантирует способность Центра поддержки CIBER Russia оказывать услуги сопровождения наивысшего уровня качества для своих клиентов и в соответствии с лучшими практиками SAP. В ходе сертификации PCoE были досконально проверены сервисные соглашения CIBER с заказчиками, процессы и внутренние процедуры работы Центра поддержки CIBER. Сертификация PCoE подтверждает высокую квалификацию специалистов Центра поддержки CIBER Russia, а также является свидетельством конструктивности партнерских отношений с компанией SAP. Сертификация PCoE служит подтверждением достижения требований SAP стандартов в отношении уровня качества пакета услуг сопровождения, предоставляемых Центром Поддержки CIBER своим клиентам. Компания CIBER Russia подала заявку на сертификацию 15 декабря 2010 года. По результатам тщательной проверки, Центр поддержки CIBER Russia получил сертификат PCoE, действительный до 28 февраля 2013 года. Центр поддержки CIBER Russia предлагает двухуровневую систему поддержки. На первом уровне поддержки находится Service Desk, в чьи функции входит прием запросов от пользователей и их анализ с целью определения необходимых ресурсов для решения задачи. Работы, выполняемые на первом уровне поддержки: прием и регистрация инцидентов в программном ... читать далее.