08.04.2011 НовостиКомпания ProLAN объявила о выпуске нового программного продукта под названием "Красная Кнопка". Как уведомляет разработчик продукта, назначение "Красной кнопки" заключается в повышении эффективности продуктов класса Service Desk. Когда пользователю ИТ-сервиса требуется помощь, прежде чем звонить или писать в службу поддержки (или вместо этого), он нажимает определенную комбинацию клавиш — "Красную Кнопку". В результате служба Service Desk автоматически получает информацию о том, что произошло, у кого и почему. Как поясняет ProLAN, "Красная Кнопка" работает следующим образом. На компьютере пользователя устанавливается специальное приложение, которое, при нажатии "Красной Кнопки" автоматически отправляет в службу поддержки сообщение HelpMe, содержащее следующую информацию: данные о пользователе (имя, название подразделения и т. д.); информацию о том, что пользователь делал в момент нажатия "Красной Кнопки" — используемое бизнес-приложение, выполняемая бизнес-операция и др.; скриншот экрана компьютера в момент нажатия "Красной Кнопки". В службе технической поддержки, сообщение HelpMe принимается другим приложением (зондом), которое записывает его в базу данных и автоматически “привязывает” к метрикам “здоровья” ИТ-инфраструктуры в момент нажатия "Красной Кнопки". Для сбора информации о “здоровье” ИТ-инфраструктуры, согласно рекомендациям ProLAN, могут использоваться как продукты этой компании (в ...
читать далее.