30.05.2011  Новости, Планирование и проекты, Транспорт, строительство, ЖКХ

Проект реализован компанией NAUMEN совместно с «С-консалт» на базе программного решения Naumen Service Desk. С момента запуска новой информационной системы успешно обработано около 20 тысяч заявок пользователей. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» ведет расчетное обслуживание населения по оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) и производит последующие расчеты с управляющими и ресурсоснабжающими организациями Санкт-Петербурга. Предприятие является разработчиком ряда автоматизированных информационных систем, которыми пользуются его клиенты – поставщики ЖКУ. Поэтому техническая поддержка клиентов является критически важной задачей для расчетного центра. Второй по важности задачей является поддержка внутренних пользователей, включая разработчиков АИС. На протяжении нескольких лет для управления поддержкой пользователей – сотрудников, партнеров и клиентов – в ВЦКП «Жилищное хозяйство» использовали решение Astrosoft HelpDesk. Ограниченные возможности системы не позволяли совершенствовать процессы управления ИТ. Это отрицательно сказывалось на оперативности и качестве обслуживания пользователей и требовало замены технической платформы. После тщательного анализа продуктов, представленных на рынке, руководство предприятия остановило свой выбор на решении Naumen Service Desk. Реализацию проекта заказчик доверил специалистам компании NAUMEN, являющейся разработчиком продукта, и петербуржской компании «С-Консалт». NAUMEN совместно с «С-Консалт» выполнили комплекс работ, включая ... читать далее.