20.04.2011 НовостиРоссийский рынок контакт-центров становится не только крупнее, но и усиленно развивается в технологическом плане. Современные контакт-центры (КЦ) все больше уходят от традиционной модели к распределенной, с применением мультиканальности, унифицированных коммуникаций, «единого окна» оператора, принципов распознавания и анализа речи. Кроме того, большие надежды эксперты связывают со взаимодействием КЦ с социальными сетями ...
читать далее.