08.07.2011 Новости, Виртуализация/«Облака», Добывающая промышленность, Химия и нефтехимия, фармацевтикаСистема охватывает все основные дочерние компании холдинга, занимающиеся разведкой и добычей нефти, нефтепереработкой и нефтехимией, сбытом и логистикой. Всего с системой работают более 12 000 пользователей. Система реализована на базе продуктов корпорации CA Technologies. Полный цикл работ от ITSM-консалтинга до полномасштабного внедрения составил 10 месяцев. Работы по созданию данной системы вел консорциум интеграторов «СИТРОНИКС Башкортостан» и «Техносерв» . Реализуя поставленную задачу, специалисты консорциума интеграторов совместно с представителями Департамента эксплуатации информационных технологий АНК «Башнефть» выполнили комплексный проект, требующий от участников высокой степени координации. В рамках проекта был проведен аудит бизнес-процессов по управлению запросами, инцидентами, изменениями, уровнем услуг и их конфигурацией, настройка существующих и добавление ряда новых бизнес-процессов, необходимых для перехода к работе, построенной по принципам ITSM. Также был создан и введён в эксплуатацию единый портал предоставления ИТ-услуг, включающий в себя служебную и пользовательскую части. В служебной части портала поддержки пользователей для целей классификации инцидентов и контроля доступности ИТ-услуг используется внутренний каталог услуг, включающий в себя стандартные параметры оказания услуг. В пользовательской части создана доступная для пользователей база знаний для накопления и анализа информации о способах разрешения типовых инцидентов. Централизованная ...
читать далее.
