11.01.2012  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Многопрофильные холдинги

ЛАНИТ стал одной из первых российских компаний, которая прошла сертификацию SAP Partner Center of Expertise для решений SAP Business All-In-One и SAP BusinessObjects в России и странах СНГ. Этот статус получают партнеры SAP, которые могут гарантировать высокий уровень предоставляемых сервисов и услуг по поддержке решений вендора. Для получения сертификата Partner Center of Expertise (PCoE) требуется выполнение нескольких важных условий. Персонал партнера должен пройти обучение и сертификацию по работе с решениями SAP, а для регистрации обращений в службу поддержки должно использоваться специализированное решение – система SAP Solution Manager. Финальным этапом проверки является прохождение аудита, в процессе которого оцениваются условия соглашений об уровне поддержки (SLA) и возможности партнера обеспечить необходимый уровень сервиса. Получение сертификата PCoE подтверждает, что ЛАНИТ полностью соответствует текущим техническим и организационным стандартам SAP, имеет необходимую техническую инфраструктуру и персонал для оказания услуг по поддержке клиентов. В ходе сертификации PCoE персонал ЛАНИТ продемонстрировал высокий уровень знаний и профессионализм в области инфраструктуры и процессов поддержки, а также управления инцидентами, эскалации и обеспечения качества. Были высоко оценены возможности мониторинга и планирования сервисов, маркетинга и работы с клиентами. Полученный в результате проверки сертификат дает право компании ЛАНИТ оказывать услуги по ... читать далее.