13.04.2012  Новости

Фирма “Ай-Теко” открыла контакт-центр (КЦ) в Красноярске. Новый современный КЦ — второй после Москвы центр обслуживания клиентов “Ай-Теко” — позволит оказывать информационную и техническую поддержку заказчикам компании на всей территории России, повысить надежность и доступность предоставляемых услуг. Задачами КЦ являются управление услугами, техническое обслуживание, аутсорсинг и предоставление клиентам услуг корпоративного дата-центра “ТрастИнфо”, включая облачные сервисы. Планируется, что новый контакт-центр будет ежедневно обрабатывать более 10 тыс. обращений по широкому спектру запросов из всех регионов Российской Федерации. Красноярск был выбран на роль “столицы ИТ-аутсорсинга” не случайно. С одной стороны, это динамично развивающийся регион с развитой инфраструктурой, оптимальный по охвату часовых поясов РФ. С другой — в Красноярском крае уже успешно работает сервисное подразделение компании “Ай-Теко”, на базе которого и основан новый контакт-центр. Проект расширения за счет регионов мультисервисного центра поддержки “Ай-Теко” отвечает общемировому тренду аутсорсинга. В таких крупных российских городах, как Красноярск, есть квалифицированные кадры, научная база и требуемые для полноценного функционирования центра ресурсы, а современные технологии позволяют эффективно выстраивать бизнес-процессы вне зависимости от географической точки. Контакт-центр может обрабатывать не только ... читать далее.