07.06.2012  Новости

25 мая 2012 г. в Москве компания AHConferences провела III Практическую конференцию «Управление лояльностью клиентов в банковском бизнесе». В мероприятии приняли участие около 60 специалистов финансового сектора, отвечающих за формирование клиентской лояльности, среди них — директора по маркетингу, руководители отделов розничных продаж, руководители центров обслуживания клиентов и отделов развития продуктов ведущих розничных банков России. Опытом в сфере формирования клиентской лояльности поделились начальник управления маркетинга Пробизнесбанка (ФГ «Лайф») Ирина Чичмели, заместитель Председателя Правления и руководитель Дивизиона Сеть «ОТП Банка» Булад Субанов, Советник Председателя Правления М2М Прайвет Банка Татьяна Якубович, начальник Управления маркетинга МТС-Банка Василий Кутьин. Г-н Кутьин посвятил свое выступление роли банковских карт в структуре понятия клиентской лояльности. Он отметил, что карта является единственным банковским продуктом, способным сопровождать клиента в течение всей его жизни. Среди тенденций развития программ лояльности в маркетинге банковских карт г-н Кутьин выделяет усиление ко-брендинга, позиционирование для уникальных групп, создание карты в сотрудничестве с клиентом, развитие «упаковки» и технологичности карт. Г-н Субанов рассказал о значении лояльности в успехе розничного банка на примере российской розничной сети «ОТП-Банка». Он подробно остановился на предоставлении полного спектра ... читать далее.