09.10.2012  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция

Компания Genesys, поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с TopS BI. Новое партнерство предоставляет сторонам возможность эффективнее удовлетворять потребности заказчиков в современных комплексных решениях для контакт-центров. TopS BI будет поставлять клиентам весь спектр продукции Genesys для интеграции различных каналов коммуникации, внутренних информационных систем и баз данных компаний. Портфолио продуктов Genesys включает полную линейку технологических решений для контакт-центров – от ПО для интеллектуальной маршрутизации звонков до средств оптимизации трудовых ресурсов и аналитической работы. Недавно компания анонсировала Genesys Mobile Engagement и Genesys Social Media – решения, позволяющие полностью интегрировать обслуживание клиентов через социальные сети и мобильные приложения с внутренними информационными системами компаний. Эти продукты особенно актуальны в свете стремительного роста популярности новых медиа и мобильных устройств. Согласно последнему исследованию Economist Intelligence Unit, абсолютное большинство компаний если и обеспечивают присутствие бренда в социальных сетях, то чаще руководствуются лишь маркетинговыми задачами. В то же время интеграция средств обслуживания клиентов с возможностями социальных сетей и мобильных приложений в большинстве случаев обеспечит значительное конкурентное преимущество на рынке. «Мы стремимся предлагать нашим клиентам лучшие решения и хотим, чтобы благодаря ... читать далее.