02.06.1998 МненияМетодологииСергей БобровскийВ статье “Бензин ваш - идеи наши” (PC Week/RE, № 14/98, с. 59) рассказывалось о попытке группы экспертов оценить тиражируемые КИС. Системы оценивались по критериям их технологичности, упоминалось также о намерении сравнить потенциалы компаний, предлагающих эти решения. На Западе оценкой КИС давно занимаются профессиональные команды. Ведущие консалтинговые фирмы выполняют в этой области в основном заказные работы.Вот краткое описание методики GartnerMeasurement, используемой известной консалтинговой компанией Gartner Group при оценке качества внедрения SAP R/3.Gartner Group ведет подробную базу данных по доступным инсталляциям SAP. На основе собранных сведений проводится оценка сильных и слабых сторон конкретных вариантов внедрения. Методология оценки1. Накапливаются данные о работе КИС.2. Эти данные просматриваются с целью определения их полноты и предварительно сравниваются с ранее накопленной информацией для выявления принципиальных расхождений и ошибок, которые могли быть допущены при сборе.3. Проводится детальный обзор данных вместе с представителями клиента и людьми, собиравшими эти данные.4. Проводится подробный опрос сотрудников, обслуживающих систему, для более глубокого понимания нюансов конкретной реализации.5. Вместе с клиентом выявляются мнения пользователей о системе.6. Принимается во внимание различная дополнительная информация.7. Проводится полная оценка эффективности внедрения КИС и уровня ее обслуживания и предлагаются ...
читать далее.
