09.02.2026  Мнения

Российский бизнес за последние два года существенно сократил массовые телефонные обзвоны клиентов. По данным исследования провайдера коммуникационных сервисов «Телфин», системы автоматизации продаж OkoCRM и платформы маркетинга Unisender, в 2025 году количество звонков в среднем снизилось на 20% по сравнению с 2023 годом. Наиболее заметное падение зафиксировано в сферах услуг, медицины, ритейла, IT и консалтинга. Эксперты связывают эту динамику как с изменением потребительского поведения, так и с поэтапным введением государственных мер по борьбе с телефонным мошенничеством и спам-звонками — запуском антифрод-платформы, обязательной маркировкой вызовов и ужесточением контроля за использованием SIM-карт. Как отметил член комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин, сокращение числа обзвонов стало закономерной реакцией рынка на новые правила. «Мы видим системный и ожидаемый эффект от принятых мер. Массовые холодные обзвоны, которые годами раздражали граждан и нередко использовались мошенниками, постепенно уходят в прошлое. Государство последовательно выстраивает безопасную и прозрачную среду для коммуникаций, и бизнесу приходится адаптироваться — это нормальный и здоровый процесс», — заявил Немкин. По его словам, ключевая цель регулирования — защита граждан, а не ограничение легального бизнеса. «Важно понимать: речь не идет о запрете телефонной связи как ... читать далее.