02.03.2005  Мнения

Андрей Павлов российский эксперт по CRM, генеральный директор компании «ФБ Консалт», к.т.н., МВА, член международной CRM Guild, член международной Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), эксперт CRMONLINE и ведущий ряда CRM-конференций. На последних конференциях, посвященных CRM («2-й CRM Форум» и «CRM в России и СНГ 2005»), высказывались мнения, что 2005 станет годом успешного развития CRM-бизнеса вендоров и эффективного применения CRM-систем клиентами. И доводы в пользу этого есть. Сегодня Россия вступила в пятый год CRM-развития. По данным Gartner Dataquest, российский рынок CRM, составлявший 5 млн. долл. в 2001, в 2004 году оценивается в 50 млн. долл. (для сравнения: китайский рынок CRM — 37 млн. долл.). При этом 80% общего количества проектов — небольшие (как правило, на пилотной стадии), в 15—30 рабочих мест, и только 20% — крупные проекты с сотнями рабочих мест. Однако российский рынок CRM составляет менее 0,3% мирового. Принимая во внимание существенную роль России в других сегментах бизнес-приложений, можно заключить, что мизерная доля CRM не может не увеличиться в разы в ближайшие несколько лет. То есть CRM в России в среднесрочной перспективе будет успешен. Однако мои оценки не столь оптимистичны. Я считаю, что при общем росте числа CRM-проектов «опережающими темпами» будет расти число неуспешных проектов! В силу своих профессиональных интересов я часто обсуждал со «сливками» CRM-сообщества тенденции и в мире, и в различных отраслях экономики России ... читать далее.