24.10.2006  Мнения

Философы от теории продаж утверждают, что все мы вынуждены в своей жизни хотя бы иногда быть продавцами. Если это утверждение в некоторых случаях требует именно философского осмысления, то уж точно любой согласится с тем, что мы постоянно выступаем в роли покупателя. Нас, клиентов, не удивишь многочисленными клиентоориентированными лозунгами, типа "клиент всегда прав, все ради клиента, мы работаем для вас". Но, ох, как можно удивить любого из нас клиентоориентированным отношением. Потому что, во-первых, оно очень редко встречается, а во-вторых, к нему невозможно привыкнуть. При этом руководство любой современной компании, руководители всех отделов продаж в любое время суток объяснят, почему клиентоориентированность - главное в их работе. А давайте спросим себя, что для нас означает клиентоориентированность? Прежде всего, это внимательность. Уделите мне время, пообщайтесь со мной (а не с многочисленными покупателями), поймите, что мне нужно, решите мои проблемы. Если вы мне что-то пообещали, не забудьте обо мне, пожалуйста. Постарайтесь решить мои вопросы оперативно. Еще хорошо бы, чтобы со мной разговаривали, а не только отвечали на мои вопросы, предлагали наиболее подходящий мне вариант, а не "впаривали" то, что есть, помнили о моих пристрастиях и потребностях при моем следующем обращении... Ну, это уже из области фантастики. Теперь посмотрим на проблему с точки зрения компании, продвигающей свои товары и услуги на рынке. Предположим, что мы научили своих ... читать далее.