23.01.2007  Мнения

МАРГАРИТА ФУЗЕЕВА :ПРАКТИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ ДЛЯ СМБ  Сегодня поговорим о приятном. Ведь комплименты - это приятные слова, которые выражают позитивную оценку собеседника. Мы обсудим комплименты в бизнесе, то есть позитивную оценку, высказанную в процессе делового общения и связанную именно с ним.Когда лучше говорить комплименты? Как их придумать?Как сделать, чтобы они звучали искренне и выполняли свою главную роль - установление и закрепление взаимоотношений с клиентом, вызывающих только положительные эмоции? Попробуем разобраться.Прежде всего нужно понимать, что комплимент - это только элемент "упаковки", маленький кусочек инфраструктуры, обеспечивающей общение с клиентом при осуществлении процесса продаж, внедрения и технической поддержки. Если за этим элементом не будет ожидаемого клиентом уровня сервиса, то никакой самый блестящий комплимент делу не поможет. Комплимент - это только элемент "упаковки", маленький кусочек инфраструктуры, обеспечивающей общение с клиентом.Принято считать, что умение делать комплименты наиболее важно при первой встрече - например, на переговорах. Однако хороший комплимент, произнесенный искренне, всегда будет к месту - и в начале встречи, и в ходе беседы, при знакомстве и при прощании.Содержание комплимента должно зависеть от того, в какой момент встречи вы его делаете. Если вы хотите, чтобы он прозвучал при первом знакомстве, подготовьтесь заранее, соберите информацию о фирме, с которой предстоит вести переговоры. В дальнейшем ... читать далее.