01.07.2007  Мнения, Сети и телекоммуникации

Компания Business Computer Center (BCC), один из крупных российских системных интеграторов, входит в состав участников международной организации TeleManagment Forum (TMF), занимающейся вопросами OSS/BSS. Ведущий эксперт этого направления, руководитель отдела управления телекоммуникационными сервисами департамента консалтинговых и программных проектов ВСС Алексей Осиновский ответил на вопросы научного редактора PC Week/RE Петра Чачина. Алексей Осиновский PC Week: Не могли бы вы дать определение OSS/BSS-систем? Алексей Осиновский: Для ответа на этот вопрос надо обратиться к документам TMF. Эта некоммерческая организация — разработчик базовых материалов для стандартов Международного союза электросвязи. В TeleManagment Forum под OSS/BSS понимаются Operating Support Systems и Business Support Systems: первые являются системами поддержки текущих операций компаний связи, а вторые расширяют это понятие за счет экономических и финансовых составляющих. В материалах TMF описываются подходы к автоматизации деятельности операторов связи. Они сосредоточены в расширенной карте бизнес-процессов eTOM (enhanced Telecom Operation Map). Есть еще концепция NGOSS (New Generation of Operation Systems and Software), в которой определяется, на базе каких принципов проектируются и внедряются OSS. OSS нельзя рассматривать как одну систему, в реальности это — сложный набор отдельных, но тесно интегрированных между собой компонентов: CRM и систем самообслуживания клиентов (Self Service ... читать далее.