15.03.2022  Продукты

Решение OberOmnichannel CC предназначено для небольших омниканальных контакт-центров и прозрачно интегрируется с коммуникационными платформами разных производителей. Функционал включает: обеспечение бесшовных коммуникаций для клиента; параллельную обработку обращений по различным каналам одним оператором; просмотр карточки клиента в момент поступления обращения; накопление информации о клиенте из разных каналов поступления обращений и последующее её использование в процессе их обработки; поддержку работы с различными СУБД; автоматическое тегирование сообщений метками начала/завершения и любых дополнительных промежуточных состояний каждого сообщения в обращении; создание кнопок быстрой отправки стандартных сообщений. Преимущества решения: • добавление нового функционала без изменения архитектуры КЦ; • низкая ресурсоемкость; • возможность интеграции с любыми информационными системами на базе протокола RES; • модульная архитектура; • возможность адаптации решения под нужды заказчика. Кроме того, Oberon представляет единое окно оператора контакт-центра OberAgent Tool. Особенности решения заключаются в отсутствии необходимости обработки логики телефонных событий на АРМ; гибком API, позволяющем встраивать функции телефонии в системы заказчика; поддержке всех режимов обзвона, включая blending; получении набора событий обзвона, необходимых для формирования отчетности разного уровня детализации; бесшовной интеграции при переключении режима работы blending/outbound/inbound ... читать далее.