07.04.2022  Продукты

Naumen Contact Center — омниканальная коммуникационная платформа российского ИТ-вендора NAUMEN, в которой содержится все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Продукт внесен в «Единый реестр Минкомсвязи российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и отвечает требованиям ФЗ-152 «О персональных данных». В платформе используется эффективный технологический стек — не зависящий от поставок иностранного ПО. Решение работает на операционных системах RedOS, RedHat, Linux, СУБД PostgreSQL, а также может разворачиваться в OpenStack (например, «Яндекс.Облако» и «#CloudMTS») и работать в среде виртуализации. Решение Naumen Contact Center обеспечивает: — Запуск контакт-центра менее чем за 3 месяца. Специалисты NAUMEN учтут в конфигурации платформы специфику бизнеса и пожелания компании. — Быстрое масштабирование с 10 до 2,5 тысяч рабочих мест без остановки работы контакт-центра. — Работу с клиентскими обращениями из различных каналов (соцсетей, мессенджеров, онлайн-чата, по телефону, почте) в едином окне. Платформа содержит функциональные возможности для организации современного контактного центра: — интеллектуальную маршрутизацию вызовов с учетом квалификации операторов; — управление режимами автообзвона и автоматический обратный звонок абонентам, которые не дождались ответа оператора; — единое рабочее окно (карточку вызова), в котором отображаются персональные данные клиента вместе с историей его ... читать далее.