18.02.2026  Продукты

В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платформы могут подключать мессенджер MAX для обработки обращений клиентов. Контакт-центры, использующие платформу Naumen, могут эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью национального мессенджера, внедрять чат-боты для обработки типовых запросов, получать и обрабатывать фото-, видео- и аудиофайлы. Naumen Contact Cеnter поддерживает омниканальное обслуживание более чем в 10 каналах: телефонные звонки из сети общего пользования, звонки с сайта, запросы на обратный звонок с сайта, обращения через формы обратной связи на сайте, email, СМС, веб-чат, чат в мобильном приложении; мессенджеры Telegram, ВКонтакте, соцсети Одноклассники и ВКонтакте, видеозвонки. Интеграция с MAX дает операторам возможность обрабатывать сообщения из мессенджера в одном рабочем пространстве наряду с обращениями из других каналов. Операторы имеют доступ к полной истории взаимодействий, могут применять шаблоны ответов и использовать базу знаний, а также эффективно управлять несколькими диалогами одновременно, сохраняя контекст общения. Платформа Naumen Contact Center обеспечивает обмен сообщениями и файлами с пользователями, которые обратились к бизнес-аккаунту компании в MAX через чат-бот. Абоненты могут отправлять текстовые сообщения до 10 000 символов, файлы размером до 10 Мб и принимать фото, видео-, аудиофайлы размером до 20 Мб. Поддерживается обмен эмодзи, стикерами, GIF-файлами. В процессе ввода ... читать далее.