27.01.2026  Продукты

Компания САТЕЛ сообщила о запуске новой версии диалоговой платформы ZIAX. Обновленное решение предлагает усовершенствованный искусственный интеллект для общения робота с пользователями, технологии для оптимизации нагрузки и эффективной обработки запросов клиентов. ZIAX — платформа для создания текстовых чат-ботов и голосовых роботов, которые помогают компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, оперативно обрабатывать заявки и обеспечивать живое общение в режиме реального времени. Уникальность платформы заключается в применении разработанной специалистами ZIAX контекстно-интентной модели, позволяющей роботу ориентироваться между главными и второстепенными темами в диалоге с пользователем и безошибочно фиксировать все запросы. Такой подход является более качественным по сравнению с другими технологиями для понимания естественного языка. Одно из ключевых нововведений в ZIAX — поддержка открытого контекста. Робот способен вести непринужденные беседы с пользователями на самые разные темы, при этом сохраняя способность возвращаться к основной задаче и помогать решать конкретные вопросы, а также применять технологию добавления информации из базы знаний (RAG) в открытых контекстах. Таким образом, клиенты получают более комфортный опыт общения, а система становится более гибкой, отзывчивой и обучаемой. Другое важное изменение касается эффективного распределения ресурсов сервера при обработке большого количества одновременных обращений. Разработчиками реализован внутренний ... читать далее.