26.01.2026  Продукты

Исполнилось два года с момента выхода совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM. Этот период стал подтверждением того, как глубокая синергия отраслевой экспертизы Деснола в автоматизации сервиса и платформенных возможностей «1С» формирует новую реальность на рынке ITSM/ESM-технологий. Продукт не просто автоматизирует процессы, а помогает внедрять культуру управления корпоративными услугами (ESM), основанную на методологии ITIL. Успех подхода подтверждается в бизнес-эффектах — повышение эффективности ИТ-сервисов помогает не только сокращать возможные потери на 2% от оборота, но и выходить на 10 млн рублей экономии за счет снижения зависимости от зарубежного ПО. История ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM началась еще в 2009 г., когда на российском рынке ИТ-технологий появился продукт Деснола, разработчика и интегратора автоматизированных систем для бизнеса и производства, Service Desk Итилиум. Он предложил бизнесу и специалистам технической поддержки гибкую систему работы с заявками и инцидентами, такими как ремонт компьютера, обновление софта или устранение протечки кондиционера в помещении. 20 июня 2023 года был объявлен проект по созданию Деснолом и фирмой «1С» совместного решения, а уже 1 ноября 2023 года система прошла строгую сертификацию «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Сертификация стала официальным подтверждением, того, что продукт прошел тщательное тестирование на корректность совместной работы и удобство применения, а 29 декабря 2023 года состоялся его ... читать далее.