Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
Покупайте продукцию Systeme electric, участвующую в акции, и получайте кешбэк 5%. Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше ...
12345Все

«Телфин» повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов

20.01.2026  Продукты, ИТ-бизнес, Кадры, корпоративная культура, обучение, Коллективная работа, Сети и телекоммуникации

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики. «Пользователи „Контакт-центра“ могут сами выбирать режим оценки по чек-листам: автоматический или ручной. AI-технологии безусловно упрощают работу операторов контактных центров не только в вопросах приема, но и — анализа телефонных обращений клиентов. ИИ одномоментно обрабатывает больший объем данных, чем оператор; при этом он оценивает звонки по заранее заданным параметрам, исключая влияние эмоций, предвзятости или усталости, которые могут воздействовать на поведение человека», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Ростех примет на работу 15 тысяч специалистов по качеству со знанием ИИ
Госкорпорации Ростех до 2033 года потребуется порядка 3,5 тысяч специалистов по качеству с высшим образованием и 11,5 тысяч — со средним профессиональным. Для этого увеличивается целевой набор студентов, а обучающие программы в вузах и колледжах будут адаптированы под требования ...

Монитор технологий обозначил тренды ИТ-рынка
Обнародованы итоги ежегодного панельного исследования Монитор технологий — 2025. Основные выводы исследования: • ИТ- рынок в 2025 году вырос на 3-8%, средний рост выручки вендоров — 22% (41% по итогам 2024 года) • 78% вендоров отмечают формирование конкурентной среды (69% в 2024 году и 52% в 2023 ...

Агентный переворот: что происходит, когда ИИ становится основным пользователем корпоративного ПО
Корпоративное ПО всегда создавалось исходя из предположения, что за клавиатурой будет сидеть человек. Каждое проектное решение, каждый рабочий процесс, каждая модель ценообразования были оптимизированы для людей, взаимодействующих с интерфейсами. Это предположение рушится быстрее, чем ожидало ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: инвестиции в ИКТ по итогам 2025 года
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал итоги 2025 года об инвестициях крупных и средних организаций в ИКТ, включая затраты на ИКТ-оборудование, ПО и базы данных. Рассмотрены данные по 18 крупным отраслям экономики. Объем инвестиций в ИКТ крупных и ...

Gartner: увольнения из-за ИИ освобождают бюджеты, но не приносят отдачи
Ключевые выводы около 80% компаний, которые тестируют или уже внедряют автономные бизнес-технологии, сообщили о сокращении персонала; при этом увольнения не приводят к росту ROI (окупаемости инвестиций); компаниям рекомендуют инвестировать в навыки сотрудников, новые роли и операционные модели ...
     
Расширение библиотеки GLL-файлов для оборудования Intrend
В январе Inrend сообщал о выпуске первых GLL-файлов для акустических систем Intrend, позволяющих проводить точное моделирование в профессиональном ПО EASE и EASE Focus. Работа по расширению библиотеки продолжается: сегодня мы представляем новый релиз, в который вошли дополнительные модели и ...

Центр управления умным домом Yeelight Pro эксклюзивно в diHouse
Компания diHouse, эксклюзивный дистрибьютор Yeelight Pro в России, объявляет о старте продаж инновационной панели управления умным домом — Yeelight Pro S Series Smart Screen. Новинка от Yeelight не имеет прямых аналогов на российском рынке. Устройство подойдёт для интеграторов, девелоперов ...

Решения для хранения данных и резервного копирования Synology доступны для заказа
Популярные модели сетевых хранилищ и систем резервного копирования Synology уже на складе A1TIS.Дистрибуция и готовы к отгрузке. Решения идеально подходят для малого и среднего бизнеса и организации файлового сервера, архива, видеонаблюдения или частного облака. Среди доступных моделей: • ...

Новые гаджеты и аксессуары ttec на российском рынке
Компания diHouse представляет на российском рынке новые аксессуары и носимые гаджеты от бреда ttec. В число новинок вошли умные часы, наушники, внешние аккумуляторы и сетевые зарядные устройства. За первые месяцы 2026 года в России продано 1,5 млн носимой электроники на сумму более 11 млрд рублей ...

Механические клавиатуры Keychron Q Ultra и V Ultra: 8000 Гц, ZMK и Gasket Mount
Компания MICS Distribution сообщает о расширении ассортимента периферийных устройств новыми моделями механических клавиатур Keychron — Q Ultra и V Ultra. Устройства поддерживают три типа подключения: проводное, радиоканал 2,4 ГГц и Bluetooth. Аппаратной особенностью линеек является частота опроса ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.