Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

«Горячая замена» на ИБП CyberPower!

В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Максимум выгоды с Ippon!
Кeшбэк от EasyPrint и Т2
Подарок за покупку от Dahua!
Покупай с выгодой!

Стань акулой бизнеса с офисной техникой Office Kit

Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию промопрограмму по офисной технике Office Kit. Бонусы до 6% можно получить за закупку уничтожителей документов, ламинаторов и брошюровщиков. Бонусы выплачиваются в виде подарочных сертификатов Ситилинка, либо начисляются на баланс компании ...
Улётная поездка!
Рокот космодрома!
Выгода без границ
Копилка желаний от Dahua!

Подарок за покупку от Dahua!

Покупай камеры Dahua — получи видеорегистратор или коммутатор в подарок. Покупай камеры Dahua из ассортимента, представленного в таблице 1, и получи в подарок видеорегистратор (NVR) или коммутатор. 1. При единоразовой покупке камер серии IPC-1439-IL — в подарок видеорегистратор серии NVR-1 ...
Покупай с выгодой!
Бонусы от Buro!
OpenYard: новая точка входа
Бонус на компьютеры

Звучит выгодно!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Звучит выгодно!» Закупайте акционные товары в период действия акции и получите бонус 4 000 руб. за каждые 100 000 руб. отгрузок. Категории товаров, участвующие в акции: - Аудио видео техника Hyundai; - Наушники Hyundai; - ...
Подключаем бонусы
Распродажа демо-оборудования TSC со склада PROWAY
InFocus: выходи за рамки!
Бонус на компьютеры

Осторожно, не обожгитесь

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Осторожно, не обожгитесь» и получить бонусы в размере 5%. Участвующие бренды: STARWIND, Hyundai, VITEK, Rondell. Фокусные продукты: микроволновые и мини-печи, индукционные плиты. Период действия акции: 03.02 – 03.03.26 Условия ...
Подключаем бонусы
Печатай четко с Pantum
Вкусные условия
Секретный ингредиент – бонус!
12345Все

«Телфин» повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов

20.01.2026  Продукты, ИТ-бизнес, Кадры, корпоративная культура, обучение, Коллективная работа, Сети и телекоммуникации

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики. «Пользователи „Контакт-центра“ могут сами выбирать режим оценки по чек-листам: автоматический или ручной. AI-технологии безусловно упрощают работу операторов контактных центров не только в вопросах приема, но и — анализа телефонных обращений клиентов. ИИ одномоментно обрабатывает больший объем данных, чем оператор; при этом он оценивает звонки по заранее заданным параметрам, исключая влияние эмоций, предвзятости или усталости, которые могут воздействовать на поведение человека», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Когда гибкость мешает продажам: зачем упаковывать сложные ИТ-продукты
По мере развития технических продуктов почти неизбежно возникает вопрос ценообразования. Однако на практике ключевая сложность заключается не в размере цены, а в форме ее представления рынку. Особенно остро эта проблема проявляется в продуктах с высокой степенью гибкости — API, административных ...

Gartner: 91% руководителей клиентского сервиса находятся под давлением внедрения ИИ в 2026 году
Искусственный интеллект существенно изменит роли сотрудников на «первой линии»: более 80% организаций планируют расширять обязанности специалистов поддержки. Согласно исследованию компании Gartner, руководители клиентского сервиса и поддержки сталкиваются с растущим давлением со стороны ...

Выгорание: что делать? Часть IV
Окончание. Начало здесь, здесь и здесь Мы попросили комментарии руководителей компаний или HR-руководителей по поводу того, что можно предпринять, чтобы снизить риски выгорания сотрудников. В опросе приняли участие: Александра Курчанова, заместитель директора по персоналу OCS Сергей Матусевич ...

Удаленные сотрудники под контролем: 5 правил, которые помогают управлять командой
Удаленка ломает не дисциплину. Удаленка ломает слабое управление: вопросы без контекста, бессмысленные совещания, бесконечные уведомления в мессенджерах и хаос с документацией. Все это вынуждает руководителя тратить время не на решения, а на восстановление картины происходящего. Возвращение команды ...

Nexign: телеком-рынок в России превысит 3,3 трлн. рублей к 2030 году
Компания Nexign («Нэксайн») и информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провели исследование телеком-рынка России. Рынок продолжает уверенно расти — ключевыми факторами остаются расширение спектра услуг телеком-компаний за счет развития IoT и цифровых сервисов, а также рост потребления ...
     
Новинки: электронные книги DIGMA PRO с диагональю экрана 6, 7 и 8 дюймов
Четыре новые модели в линейке PRO — DIGMA PRO Moon 6, DIGMA PRO Cosmic 6, DIGMA PRO Moon 7 и DIGMA PRO Moon 8 — позволяют погрузиться в мир книг с новым уровнем комфорта. Доступные по цене, но с расширенным функционалом и качественной цветопередачей, они подойдут для любого типа контента, а умная ...

Новая модель шлюза безопасности ViPNet Coordinator HW 4
Компания «ИнфоТеКС» представила новую модель в линейке программно-аппаратных комплексов (ПАК) ViPNet Coordinator HW 4 — ViPNet Coordinator HW1000 Решение построено на базе аппаратной платформы HW1000 Q10 и обеспечивает производительность: • До 1 Гбит/с в режиме шифрования ...

Служба каталогов MULTIDIRECTORY и менеджер паролей BearPass совместимы
Служба каталогов MULTIDIRECTORY совместима и корректно работает с менеджером паролей BearPass. МУЛЬТИФАКТОР и BearPass (входит в Группу «Индид») успешно провели испытания собственных продуктов и подтвердили совместимость службы каталогов MULTIDIRECTORY с корпоративным менеджером паролей BearPass. В ...

Гарда расширяет контроль каналов обмена данными и снижает нагрузку на ИБ
Компания «Гарда» обновила решение для защиты данных «Гарда DLP», чтобы снизить риск утечек конфиденциальной информации и упростить контроль работы сотрудников в распределенной ИТ-инфраструктуре. В новой версии расширен контроль популярных каналов обмена данными (включая мессенджеры), усилена ...

BPMSoft 1.9: новые инструменты ИИ и анализа бизнес-процессов, улучшенный интерфейс, обновленное мобильное приложение
Компания BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) представила новую версию своей low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов. Обновление 1.9 включает более 350 улучшений в области искусственного интеллекта, системного анализа, пользовательского интерфейса и интеграций, а также полностью ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Февраль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.