05.03.2026  Продукты

Fixorix разработала омникальную платформу для автоматизации коммуникации с клиентами на платформе Cloud.ru. Решение с интегрированным AI помогает бизнесу любого размера ускорить обработку обращений и сократить расходы на клиентскую поддержку. Платформа Fixorix — омниканальное SaaS-решение на базе AI для анализа тональности обращений, подсказок, автоматических ответов, кластеризации тикетов и других задач. Чтобы обеспечить такую функциональность, требовалась инфраструктура с высокой отказоустойчивостью, низкой латентностью (задержка при передаче данных между пользователями и облачными сервисами) и возможностью быстро вносить изменения в продукт. Fixorix выбрала платформу Cloud.ru — единое окно со всем необходимым стеком. Архитектура инновационного продукта создана на Evolution Managed Kubernetes: решение упрощает горизонтальное масштабирование, предоставляет встроенные механизмы безопасности и позволяет управлять инфраструктурой как кодом. Для пиковых нагрузок и обработки мультиканального потока сообщений и событий (почта, виджеты, мессенджеры) используются Evolution Managed Kafka, Evolution Managed Redis — для кэширования и ускорения отклика. Обработка рутинных запросов, автоответы, генерация инструкций и аналитика диалогов реализованы на платформе Evolution AI Factory. Для подготовки системных промптов (шаблонов запросов, задающих логику работы модели) используются Evolution Notebooks, а тонкая настройка LLM выполняется с помощью Evolution ML Finetuning. «Мы сделали ... читать далее.