09.11.2003  Продукты

По мере роста бизнеса и увеличения конкуренции на рынке компании становятся все более заинтересованы в использовании новейших технологий для оптимизации своей деятельности. Одно из направлений повышения эффективности — внедрение технологий Customer Relationship Management (CRM, управление отношениями с клиентами). Два-три года назад, когда этот термин стал обсуждаться в ИТ-прессе, многие руководители предприятий относились к CRM скорее как к некоторой призрачной, идеальной схеме. Однако сегодня уже мало кто сомневается, что без построения систем, увязывающих воедино весь комплекс отношений с потребителями, очень сложно обеспечить конкурентоспособность современного предприятия. Парадокс же российского рынка заключается в том, что возрастающую потребность в CRM-технологиях сегодня испытывают в первую очередь организации сегмента среднего бизнеса, где борьба за клиента стала особенно острой, но готовых решений, удовлетворяющих потенциальных заказчиков по функциональности и цене, совсем не так много. В этой ситуации очень своевременным выглядит объявление в начале сентября нового продукта iScala CRM, разработанного известным поставщиком решения для управления предприятиями, компанией Scala Business Solutions (http://www.scala.net, http://www.scala.ru). Как известно, компания Scala в своих разработках ориентируется на базовые технологии Microsoft. Пакет iScala CRM, помимо своей функциональности, интересен еще и тем, что это первый практический результат нового этапа глобального ... читать далее.