10.09.2004  Продукты

Надежность и эффективность коммуникационных услуг требуют от провайдера контроля за качеством предоставляемых сервисов. Эту задачу и в корпоративных информационных системах, и в системах операторского класса решают специальные программно-аппаратные комплексы, как правило, создаваемые на основе набора стандартных модулей. Один из вариантов такого решения недавно предложил российский провайдер услуг IP-телефонии и доступа в Интернет — компания «Зебра Телеком» (http://www.zebratelecom.ru). Компания разработала и внедрила комплексную систему управления качеством на базе целого ряда имеющихся на рынке решений, которая позволяет не только повысить уровень обслуживания существующих абонентов, но и сохранить его в условиях, когда объем услуг или трафика резко возрастает. Центральное звено этой комплексной системы — автоматизированная система Trouble Tickets, предназначенная для регистрации технических проблем и отслеживания хода работ по их устранению. Разработка ее заняла около полугода. Открытая модульная архитектура Trouble Tickets позволяет подключать к системе различные источники заданий: рабочие места сотрудников, партнеров и клиентов, а также программы-агенты, контролирующие элементы технической инфраструктуры и состояние бизнес-процессов. Пользователи могут через Web-интерфейс или электронную почту описать возникшую проблему, и она будет закреплена за соответствующим отделом. В системе регистрируется важность проблемы, ее текущий статус, ведется журнал выполненных действий ... читать далее.