10.11.2004  Продукты

Растущее значение ИТ для успешного ведения основного бизнеса компаний привело к тому, что затраты на поддержку и развитие информационных систем и доля их в общей структуре расходов предприятий неизменно увеличиваются. В результате перед руководителями многих организаций встает очень непростая проблема — повысить качество обслуживания при одновременном сокращении затрат. Решение этой задачи требует использования современных промышленных методологий Service Management на базе общепринятого стандарта IT Infrastructure Library (ITIL) и соответствующих средств программной поддержки. По оценкам Meta Group, ситуация на рынке сегодня такова, что около 75% ИТ-подразделений — это не более чем поставщики инфраструктуры, ориентированные исключительно на ее технологическое развитие вне связи с деятельностью предприятий в целом. В то же время компании хотят пользоваться экономически эффективными ИТ-услугами, отвечающими их индивидуальным потребностям и способными помочь им в решении ключевых бизнес-задач. Поэтому ИТ-департаменты должны сделать шаг вперед, который позволит им стать не просто поставщиками ИТ-инфраструктуры, а настоящими сервис-провайдерами, а затем и стратегическими партнерами руководства компаний, предоставляющими широкий спектр услуг, эффективность которых достаточно просто поддается оценке со стороны их потребителей. Сейчас во всем мире только 25% компаний приступило к внедрению сервисной модели обслуживания. Однако по прогнозам, приведенным в том же отчете Meta Group, в ... читать далее.