25.06.2010  Продукты, Сети и телекоммуникации

Любовь Домакеева, PR-менеджер компании Infratel Call-центр, как эффективный инструмент интерактивных взаимодействий компании со своими клиентами, позволяет не только удовлетворять, но и предугадывать ожидания клиентов. В свою очередь, контакт-центр, тесно интегрированный с бизнес-процессами компании, поднимает качество взаимодействия с клиентами на новый уровень. Компания Infratel, опираясь на 11-летний опыт в call-центростроении, разрабатывает и внедряет в бизнес компаний полный спектр приложений контакт-центра, входящих в продукт INFRA Call Center. На сегодняшний день реализовано более 1000 полномасштабных клиентских установок ПО INFRA Call Center и более 10 тыс. пользователей в мире, применяют комплект продуктов от Infratel. INFRA Call Center Данное решение позволяет организовать многофункциональный географически распределенный call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Для объединения call-центра с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.) в продукте предусмотрена трехуровневая модель интеграции INFRA Integrity. Ключевые возможности решения INFRA Call Center помогают компаниям осуществлять эффективную стратегию ведения бизнеса. Благодаря использованию INFRA Call Center сервисы обслуживания клиентов могут быть улучшены и преобразованы в стратегические активы компании, которые повышают общий уровень лояльности клиентов и прибыль компании. INFRA Call Center предотвращает случаи неудовлетворенности клиентов от контактов с компанией ... читать далее.