10.04.2004  Решения

Олег Саушкин, технический директор компании Telius, Oleg.Saushkin@telius.ru Сергей Ардашев, начальник отдела разработки ПО компании Telius, Sergey.Ardashev@telius.ru В мире компьютерно-телефонной интеграции (Computer Telephony Integration, CTI) или, как сейчас говорят, компьютерной телефонии, существует немало продуктов и решений, позволяющих обрабатывать телефонные вызовы в автоматическом режиме, создавать сценарии общения системы с клиентом, направлять вызовы по уникальным путям, которые формируются по сути персонально, т. е. самим звонящим. Функциональность таких средств различна и определяется решаемыми задачами, а ценовые характеристики практически напрямую зависят от "интеллектуальных" возможностей продукта и номенклатуры телефонного оборудования, чьи сигналы он способен распознавать. Один из примеров таких средств - платформа TeliGence, созданная российской компанией Telius (http://www.telius.ru). Она предназначена не только для создания и администрирования интерактивных голосовых меню (Interactive Voice Response, IVR) в решениях компьютерной телефонии, но и для построения центров обработки вызовов (Call Center). Кроме того, с помощью TeliGence можно конструировать произвольные специализированные системы, способные вести сложную обработку входящих и исходящих звонков (с использованием тонового набора в голосовом меню), а также полноценные CTI-решения, основанные на IP-телефонии или на телефонных платах (например, Dialogic и NMS). Решение ориентировано на ... читать далее.