24.01.2014 Экспертиза, ИТ-стратегия, Мобильные и беспроводные решения, Реорганизация процессов, Финансы, страхование, недвижимостьМобильные сервисы быстро набирают популярность в банковском секторе. Есть такая инициатива и у «Пробизнесбанка», но касается она не физических лиц, а юридических, и является частью общей стратегии персонификации работы с клиентами. О том, как эта стратегия реализуется и какова в ней роль ИТ рассказывает Роман Гаврилов, управляющий директор по малому бизнесу финансовой группы «Лайф». Intelligent Enterprise: Мобильность сотрудников и мобильность клиентов: есть ли смысл для вашего бизнеса в развитии этих направлений? Роман Гаврилов: Наше отношение к «мобилизации» как клиентов, так и сотрудников тесто связано с более общей концепцией, которую мы реализуем не первый год: персонализация отношений с клиентом. Ее мы стараемся продвигать во всех областях бизнеса, но в первую очередь в отношениях менеджера с клиентом. Персональные отношения хороши, когда либо клиентов очень мало, либо менеджеров очень много, и клиенты находятся в шаговой доступность от банка. Но в современных условиях это сложно представить, и мы задумались над персонализацией в дистанционных каналах. Первой такой попыткой был проект перехода на продукт нашего давнего ИТ-партнера R-Style Softlab – InterBank. Дальнейшее развитие темы персонализации мы видели так: по телефону, скайпу, через смс клиент общается не с единым центром обслуживания, а со своим менеджером. Мы постарались это реализовать и поняли, что большинство наших клиентов, особенно в регионах, не слишком продвинуты в ...
читать далее.
