03.09.2015 Экспертиза, Профессиональные и массовые услугиКраудсорсинг позволяет значительно сократить сроки доставки без повышения ее стоимости. Представим себе, что некоему менеджеру нужно срочно отправить клиенту заказанный товар или контрагенту — важные документы. А поскольку уже час дня, курьерская служба — постоянный партнер фирмы — принимает заказы только на завтра. К дверям офисного центра подходит курьер с пачкой журналов для фирмы на соседнем этаже, однако и его день полностью расписан до самого вечера, он тоже может взять доставку разве что на завтрашнее утро. Понятно, что если бы менеджеру сейчас подвернулся курьер, готовый доставить посылку немедленно, именно он и получил бы заказ. И это вовсе не экзотическая ситуация: небольшие интернет-магазины, которые не могут себе позволить содержать штат курьеров и прибегают к аутсорсинговой доставке, очень заинтересованы в ускорении процесса — клиенты не любят ждать подолгу. Компания «Достависта» (основатель Михаил Александровский) впервые (по крайней мере, в России) применила к организации доставки принципиально новый подход — краудсорсинг. В краудсорсинге задача распределяется между «толпой» исполнителей, действия которых координируются с помощью автоматизированной системы. Каждый работает так, как ему удобно, — кто-то делает больше, кто-то меньше, — но поскольку самих участников много, работа в целом в итоге оказывается выполнена. «Достависта» ежедневно обслуживает более 1000 заказов, а все курьеры ...
читать далее.
