21.11.2022 Экспертиза, МенеджментВ течение последних семи лет исследователи Forrester пытались понять, что делает успешные компании успешными. Они обнаружили, что компании, которые одержимы успехом своих клиентов, растут в 1,8 раза быстрее, чем все остальные, независимо от отрасли или наличия группы аналогичных бизнесов, сообщает портал TechBeacon. Согласно недавнему отчету Forrester «The State of Future-Fit Technology Strategy, 2022», только 3% всех компаний попадают в категорию «перспективных», отвечающих требованиям будущего («future-fit»). «Их цель — сделать клиента успешным во всем, что он пытается сделать», — говорит Бобби Камерон, аналитик Forrester и один из соавторов отчета. В качестве примера он приводит Amazon, которая берет на себя все заботы при оформлении заказа, поэтому клиенту практически никогда не приходится взаимодействовать с десятками тысяч независимых поставщиков. Клиенты могут даже не знать о существовании таких поставщиков. Компании, отвечающие требованиям будущего, используют технологии по-другому В отличие от аналогичных бизнесов, future-fit-компании используют технологии для быстрого поворота в случае изменения рынка или потребностей клиентов. Поэтому они используют подход outside-in («снаружи внутрь») для внедрения технологий, ориентированных на клиентов. Их внедрение обычно строится на платформе и зависит от быстрых циклов обратной связи с пользователями, чтобы понять, работает технология или нет. Компании проверяют, достигнуты ли цели проекта, используя данные и KPI для ...
читать далее.
