17.07.2023  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Сейчас всё чаще в контексте бизнес-кейсов затрагивают аналитику задач или аналитику операций. Один из ярких примеров: в МТС проанализировали процесс массового подбора персонала в одном из подразделений. Благодаря Task Mining удалось определить потенциальную экономию трудозатрат более 16 тыс. человеко-часов. Перспективно, интересно и полезно. Но что же такое Task Mining? Рассмотрим, каковы особенности аналитики операций, где её стоит применять, и почему больше всего она полезна в связке в Process Mining. Суть и особенности Любой бизнес-процесс — это цепочка из десятков более мелких этапов, которые выполняются сотрудниками на их компьютерах. Часто они рутинны и повторяются много раз. По факту это большой слой информации, который несёт определённые негативные аспекты. Например: · высокий риск ввода неправильных данных; · длительность шагов, выполняемых вручную; · необходимость повторного ввода данных в различные системы; · ограниченная возможность масштабирования процесса; · зависимость от индивидуальных навыков и опыта сотрудников. Есть универсальный способ одним махом избавиться от всех этих проблем — отдать часть функций ботам. Но не всё так просто. Появляется классический вопрос: какой именно из этапов будет самым оптимальным для передачи RPA? Где роботы будут наиболее эффективны и принесут самую большую экономическую выгоду? Решать это, основываясь на гипотезах и личных суждениях, чревато потерей денег, времени, а ещё — клиентской лояльности и собственной репутации. Здесь ... читать далее.