Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Закупайте мониторы брендов AOC и Philips и получайте бонус до 31 августа! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания АБСОЛЮТ запускает промопрограмму со специальными ценами на выделенный ассортимент товаров — с 3 по 31 июля. В акции участвуют сетевое оборудование, телевизоры, крупная бытовая техника и встраиваемая кухонная техника от брендов IP‑COM, TENDA, ASANO, THOMSON, KORTING и ATLANT. Воспользуйтесь ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в акции по решениям Yealink для IP-коммуникаций. Период действия акции: 01 июля – 31 августа 2026 г. За закупку IP-телефонов Yealink серии Т7 вам будут начисляться бонусы от 500 рублей до 1000 рублей за каждую фокусную единицу товара. - ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в специальной акции «Почтовые решения: старт для новых партнёров» - для компаний, у которых не было продаж в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот по продуктам Communigate Pro, Iva Mail и RuPost и обменивайте их на сертификаты розничных федеральных ...
Закупайте по специальным ценам избранный ассортимент комплектующих, принтеров, корпусов, двухдиапазонных маршрутизаторов, ноутбуков и мониторов. *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
12345Все

Какое влияние окажет генеративный ИИ на ITSM?

14.06.2024  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

Несмотря на высокий потенциал генеративного ИИ (GenAI), его влияние на общую производительность и эффективность управления ИТ-услугами (ITSM), скорее всего, будет скромным, пишет на портале ITPro Today Кристофер Тоцци, технологический аналитик Fixate.IO. Может ли GenAI улучшить ITSM? Определенно. Сделает ли он ваших ИТ-инженеров в 10 раз более продуктивными? Скорее всего, нет. Такова краткая версия ответа на вопрос о том, какое влияние GenAI может оказать на ITSM. Давайте подробнее рассмотрим, какую пользу приносит GenAI в ITSM, а также с какими ограничениями он сталкивается. Что такое ITSM ITSM — это набор процессов, которые организация использует для предоставления ИТ-услуг. ITSM охватывает все элементы ИТ-службы — от заявок на обслуживание (тикетов) и справочных служб, поддерживающих конечных пользователей, до управления серверной инфраструктурой, развертывания приложений и т. д. Поскольку практически все подразделения современных организаций так или иначе зависят от ИТ-услуг, ITSM является одной из основополагающих практик, помогающих бизнесу работать бесперебойно и эффективно. Роль ИИ в ITSM Традиционно ИТ-инженеры выполняли большинство процессов ITSM вручную. Они управляли тикетами, развертывали приложения и т. д. вручную. В некоторых случаях им могли помочь аналитические инструменты на базе ИИ, но в основном обработка инцидентов или развертывание новых ресурсов требовали ручного труда. Однако GenAI — то есть инструменты и сервисы ИИ, генерирующие новый контент, — ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Low-code после волны ажиотажа: почему крупному бизнесу нужно больше контроля
Первая волна low-code дала компаниям скорость — и породила «зоопарки» приложений без четко определенных зон ответственности и моделей сопровождения. Теперь ажиотаж в этой сфере угасает, а вопрос управляемости становится все более критичным. О том, как крупный бизнес переосмысляет low-code и почему ...

Где наше место в мире ИИ-агентов?
Поскольку агенты искусственного интеллекта берут на себя выполнение задач, человеческая роль становится ключевой. Ману Нараян, CIO компании GitLab, рассказывает на портале The New Stack о том, как преуспеть в условиях перехода к нелинейному росту производительности. Более десяти лет лидеры ...

ИИ выходит из пилотов, но инфраструктура не готова: Orion soft оценил зрелость ИИ-инфраструктуры российских компаний
Российский бизнес активно внедряет искусственный интеллект, но не располагает инфраструктурой, необходимой для его промышленной эксплуатации. К такому выводу пришли аналитики Orion soft в исследовании «Индекс готовности ИИ-инфраструктуры российских компаний». По итогам первого полугодия 2026 года ...

«ИИ-феодализм»: главный риск для российского высшего образования
Искусственный интеллект становится новой инфраструктурой высшего образования. Нейросети уже меняют подходы к обучению, подготовке учебных материалов, научной работе и взаимодействию университетов с работодателями. По данным исследования ИТМО, «Яндекс Образования» и Yandex Cloud, 66% преподавателей ...

Как ИИ переписывает правила безопасности корпоративных хранилищ
По мере развития искусственного интеллекта меняется и подход организаций к обеспечению безопасности корпоративных данных, пишет на портале Information Age Стюарт Ханвик, технический директор Dell Technologies по платформам и решениям для хранения данных. ИИ оказывает на корпоративные данные ...
     
Где наше место в мире ИИ-агентов?
Поскольку агенты искусственного интеллекта берут на себя выполнение задач, человеческая роль становится ключевой. Ману Нараян, CIO компании GitLab, рассказывает на портале The New Stack о том, как преуспеть в условиях перехода к нелинейному росту производительности. Более десяти лет лидеры ...

«ИИ-феодализм»: главный риск для российского высшего образования
Искусственный интеллект становится новой инфраструктурой высшего образования. Нейросети уже меняют подходы к обучению, подготовке учебных материалов, научной работе и взаимодействию университетов с работодателями. По данным исследования ИТМО, «Яндекс Образования» и Yandex Cloud, 66% преподавателей ...

Как ИИ переписывает правила безопасности корпоративных хранилищ
По мере развития искусственного интеллекта меняется и подход организаций к обеспечению безопасности корпоративных данных, пишет на портале Information Age Стюарт Ханвик, технический директор Dell Technologies по платформам и решениям для хранения данных. ИИ оказывает на корпоративные данные ...

ИИ-кодирование заработало. Теперь у CIO есть более серьёзная проблема
Инструменты для кодирования с помощью искусственного интеллекта стали общедоступными. Сегодня для CIO важна не только скорость разработки, но и то, как формируются команды, как оценивается работа и кто обучает следующее поколение инженеров, считают опрошенные порталом InformationWeek эксперты ...

От сигнала к действию: когда ИИ можно разрешить работать самостоятельно
Раньше нам было достаточно просто задавать ИИ вопросы. Теперь мы можем назначить ему цель — и он сам достигнет результата. Такой ИИ называют агентом. Можно написать в чат-бот, чтобы он подготовил текст ответа клиенту. А можно доверить всё агенту — он сам найдёт обращение, проверит CRM, запросит ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.