10.06.2025  Экспертиза, Менеджмент

Внедрение решений класса ERP, CRM и других крупных ИТ-систем — это прежде всего организационная трансформация предприятия. В рамках таких проектов бизнес переосмысливает, а часто и перестраивает ключевые процессы. На деле это попытка ответить на вопрос «Как усовершенствовать работу компании?». Ответ всегда лежит в области корпоративных целей и бизнес-архитектуры, и ИТ-служба здесь — не инициатор, принимающий решения, а инструмент для бизнес-подразделений. Рассмотрим, как участие ключевых сотрудников компании влияет на успех ИТ-проекта. Принятие решений — зона ответственности бизнес-подразделений Каждый, даже небольшой этап проекта — это развилка. Как учесть скидки? Кто утверждает затраты? Как оформлять отгрузки? Такие вопросы нельзя делегировать ИТ-подразделению или внешнему подрядчику, решение может принять только функциональный заказчик — бизнес-подразделение. Именно пользователи информационных систем, владельцы процессов и руководители — «хранители» экспертизы. Они знают, что «болит» и где необходимы улучшения, обладают знанием рынка и инсайдерской информацией. Согласно исследованию Skolkovo «Современные практики управления проектами 2022–2024», вовлеченность стейкхолдеров и скорость принятия решений напрямую влияют на успех проектов. Среди тех инициатив, где участие стейкхолдеров было ограниченным, успешными оказались лишь 27% кейсов. В проектах с частыми задержками при принятии решений показатель успеха был равен 18%. При этом ни один проект с высокой оценкой фактора ... читать далее.