19.02.2026  Экспертиза

Голосовая модель «Аврора» на базе искусственного интеллекта, разработанная Компанией ТрансТелеКом специально для Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД», приступила к обработке обращений пассажиров. Новый ИИ-ассистент, сменивший робота Максима, говорит приятным женским голосом. В его основе — записи профессиональных дикторов, доработанные вручную: интонации и ударения настраивали точечно, чтобы добиться максимально естественного звучания и безошибочного произношения сложных технических терминов, названий станций и маршрутов. Вместе с качеством речи выросла и точность распознавания — Аврора лучше понимает суть запросов и дает более релевантные ответы. Аврора работает круглосуточно и помогает клиентам РЖД в самых разных ситуациях: подбирает расписание и билеты на пригородные, дальние и международные поезда; объясняет правила покупки, возврата и переоформления проездных документов; рассказывает о сервисах на сайте и в приложении РЖД; консультирует по вопросам провоза детей, животных и багажа; информирует об акциях, тарифах и программах лояльности; подсказывает, какие услуги доступны в поездах; знакомит с живописными туристическими маршрутами, тематическими и ретропоездами и др. Особое внимание ассистент уделяет маломобильным пассажирам: подробно рассказывает о вариантах помощи, порядке оформления билетов и необходимых документах и пр. Также в режиме звонка можно узнать статус ранее оставленных обращений. Центр поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает ... читать далее.