12.05.2026  Экспертиза, Искусственный интеллект

В течение трех десятилетий индустрия ИТ- и бизнес-услуг работала по знакомой формуле: увеличение численности персонала с целью масштабирования бизнеса, повышение эффективности использования ресурсов, ценообразование по времени и материалам. Эта модель создала индустрию стоимостью 1,6 трлн. долл. Но она уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Дина Капелле, старший аналитик-исследователь платформ агентного искусственного интеллекта для сервис-провайдеров. Агентный ИИ меняет экономику, контракты и контрольные точки на рынке услуг. Сервис-провайдеры, которые вовремя осознают этот сдвиг, смогут перестроить свои портфели, ориентируясь на платформы, продуктивную интеллектуальную собственность и измеримые результаты. Те, кто опоздает, окажутся в ситуации, когда им придется конкурировать по цене за работу, которая быстро автоматизируется, превращается в продукт или поглощается поставщиками ПО и ИИ-нативными конкурентами. Речь идет не просто о более эффективном выполнении той же работы. Это фундаментальный сдвиг в том, как создаются, продаются и предоставляются услуги. Три волны и почему следующая будет отличаться Индустрия услуг прошла через различные волны создания ценности. • Аутсорсинг и системная интеграция создавали ценность за счет практики использования различий в стоимости труда между разными географическими регионами. • Управляемые сервисы и миграция в облако создавали ценность за счет операционной эффективности. • Цифровая трансформация создавала ценность за счет ... читать далее.