05.06.2026  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Искусственный интеллект

Сейчас автоматизация процессов — это базовая задача для бизнеса, способ повысить конкурентоспособность и закрыть боли, связанные с неэффективностью исполнения этапов бизнес-процессов. Когда компания растет, процессов становится больше, они усложняются и теряют прозрачность: руководству сложнее понять, где возникают потери и почему, например, в одном месяце продажи оказались на 25% ниже, чем в другом. Но автоматизации процессов может быть недостаточно. Поэтому следующий шаг — повышение эффективности уже автоматизированных процессов, ведь даже в них остаются узкие места: где-то процесс замедляется из-за человеческого фактора, где-то по-прежнему требуется ручное участие. И вот здесь уже может быть полезен искусственный интеллект. Не как волшебная надстройка, которая сама исправит все проблемы, а как инструмент, который может заметно ускорить рутинные операции. Три контура внедрения Сегодня можно выделить три сценария внедрения ИИ для уже автоматизированных процессов. Первый — ИИ, который уже встроен в платформу. В CRM (системах управления взаимоотношениями с клиентами) и low-code BPM (платформах для управления бизнес-процессами, которые позволяют создавать и настраивать решения без сложной разработки) вендоры зачастую из коробки дают возможность его использовать. То есть заказчик покупает систему, и внутри уже есть ИИ-функции. Плюс очевидный: не нужно привлекать дополнительную экспертизу для настройки, вводить еще одного вендора в ИТ-ландшафт, заключать отдельный договор ... читать далее.