02.11.2006  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Дата-центры, Здравоохранение, образование, культура, Управление проектами и программами, Финансы, страхование, недвижимость

Лайза Эрикссон-Харрис Директор по исследованиям компании Enterprise Management Associates, специализирующейся в области управления корпоративной инфраструктурой. С ней можно связаться по e-мail: lisaeh@emausa.com. (Использованы и другие материалы американского издания Intelligent Enterprise) В последние годы параллельно с ростом исследовательского интереса к методам ведения бизнеса и неудержимым увеличением трат на ИТ активно формируются новые подходы к управлению информационными технологиями. Уже довольно давно ИТ-менеджеры стали брать на себя обязательства по качеству обслуживания сотрудников своей компании, которые часто развивались в соглашения о качестве обслуживания (Service Level Agreements, SLA). Однако формируя новые подходы к руководству ИТ, эксперты продвигаются по этому пути существенно дальше. Однозначно определить новые подходы к управлению ИТ пока довольно сложно, но общая идея ясна: нужно получить такой контроль над ИТ-хозяйством, при котором управление операционными рисками, персоналом, проектами и финансами будет столь же эффективным, что и управление другими бизнес-функциями на предприятии. Центральные темы обсуждения новых подходов к руководству ИТ — контроль, процессы, выполнение нормативных требований и сервисы. По данным исследований, ИТ-директора приветствуют новые подходы к управлению ИТ с таким энтузиазмом, как если бы от этого зависело сохранение за ними рабочего места. Скорее всего в ближайшие годы так и будет. В этой статье рассматриваются ... читать далее.