11.06.2007 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнес, Металлургия, Управление бизнес-процессами, Управление ИТ-системамиВсе идет от процессов. Для того чтобы ответить на вопрос о достаточности любого ресурса, будь то человеческий или технический, надо иметь четкое представление, на что эти ресурсы тратятся. Если мы опишем процесс предоставления какой-то услуги, то поймем, сколько и каких ресурсов нам надо на каждую операцию. Мы сможем понять, насколько наш процесс оптимален и на каких участках его можно оптимизировать. А в перспективе сможем не только измерять, но и сопоставлять с имеющимися показателями этого же процесса. О том, как выстраиваются процессы управления в ИТ-отделах, как идут ITSM-проекты и с какими проблемами приходится сталкиваться, шел разговор на заседании круглого стола клуба CIO металлургии, организованном компанией "Оптима-Интеграция". Участники круглого стола: Сергей Баранов, начальник управления ВТ НТМК Юрий Сарапулов, директор по ИТ Выксунского металлургического завода Наталья Сарапулова, главный специалист дирекции по ИТ ОМК Борис Славин, директор по ИТ группы ЧТПЗ Ефим Старостин, директор по информационным системам "Оптима-Интеграции" Александр Крестьянов, директор по ИТ НКМК Ведущий - Константин Зимин Intelligent Enterprise: Давайте начнем разговор с тех задач, которые должны быть решены с запуском ITSM-проектов. Каковы цели этих проектов? Представляется, что их можно разделить на две крупные категории. Внутренняя цель - понять для себя, насколько эффективно работает ИТ-отдел, как загружены его сотрудники и достаточно ли у ИТ-директора ресурсов для ...
читать далее.
