Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 31 июля закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Покупайте флагманский смартфон Ulefone Armor 27T Pro и получите беспроводные наушники Ulefone Buds — в подарок! Акция для партнёров действует до 31.07.2026 включительно. Смартфон Ulefone Armor 27T Pro объединяет прочный корпус (толщина 18,5 мм, вес 326 г) с металлическими рамками и стеклом ...
Уважаемые партнеры! Treolan совместно с компанией Systeme Electric приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая продукцию Systeme Electric серий SRV, SMT, SMX со склада Treolan с 1 июня по 31 августа 2026 года, вы накапливаете баллы. По итогам программы вы сможете обменять ...
Получи бонус 300 руб. за каждую купленную единицу акционной позиции. Бонус начисляется при условии закупки не менее 10 шт. суммарно за весь период акции. Подведение итогов и компенсация бонусов: - Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. - Период начисления ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Ставка на победу». Закупайте телевизоры брендов DIGMA, Hyundai, STARWIND и получите заслуженный кешбэк до 5%! В списке акционных товаров – более 80 телевизоров с диагональю экрана от 24" до 85". Период действия акции: 01.06 ...
12345Все

Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026

01.07.2026  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до одного дня. Компания также продемонстрировала ИИ-инструменты для управления клиентским опытом в действии. XVI конференции «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» собрала представителей крупнейших ИТ-компаний и руководителей контакт-центров из финансового сектора, телекома, розницы, логистики, государственного сектора и других отраслей. Компания BSS представила на мероприятии CX-платформу для управления клиентским опытом и выступила с экспертизой: эксперты поделились кейсами и организовали круглый стол для обсуждения актуальных вызовов отрасли. О главной дилемме клиентского обслуживания рассказал руководитель направления по развитию ИИ-продуктов компании BSS Михаил Воронин: «Большинство организаций умеют собирать данные о клиентах. Немногие умеют превращать эти данные в согласованные действия сотрудников и всей организации». CX-платформа объединяет данные, аналитику и управленческие решения в единой среде — работа строится в несколько этапов: сбор сигналов клиентов: платформа фиксирует все, что происходит с клиентом или сотрудниками — темы обращений, поведенческие паттерны, отклонения KPI. То есть отвечает на вопрос: что происходит сейчас ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


IDC: поставщик агентов или функций для агентов — выбор, стоящий перед каждым вендором SaaS
Сегодня можно утверждать, что сегмент SaaS не умирает, а претерпевает кардинальную трансформацию, и что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Бо Люккегор, заместитель вице-президента IDC по исследованиям ПО в Европе. Резкое падение рыночной капитализации ...

IDC: через пять лет вклад ИИ в мировую экономику достигнет 22,5 триллиона долларов
Искусственный интеллект повысит производительность за счет трансформации рабочей силы, пишут в корпоративном блоге ведущие аналитики IDC, приводя в качестве подтверждения выводы нового отчета IDC «The Economic Impact of AI: 2026 Edition». Искусственный интеллект больше не является обещанием ...

IDC: ИИ готов, предприятия — нет. Вендорам нужно это исправить
Согласно прогнозам IDC, глобальные ИТ-расходы на искусственный интеллект в 2026 г. достигнут 409 млрд. долл., что примерно на 53% больше, чем в прошлом году, и к 2029 г. они выйдут на уровень 700 млрд. долл. Это не тенденция. Это структурная трансформация глобальной технологической экономики ...

Где заканчивается свое и начинается чужое: реальное импортозамещение в России
В 2014 году Россия взяла курс на импортозамещение в ИТ-секторе. Поначалу это выглядело как игра в конструктор: собрали в России из иностранных компонентов, вот и локализация. Однако после 2022 года правила резко поменялись. Прятать чужое за своим шильдиком уже нельзя — нужна своя инфраструктура ...

Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX
При поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное в России актуальное исследование клиентского опыта в отрасли. По его результатам были награждены лучшие банковские практики. Эксперт BSS принял участие в церемонии ...
     
IDC: поставщик агентов или функций для агентов — выбор, стоящий перед каждым вендором SaaS
Сегодня можно утверждать, что сегмент SaaS не умирает, а претерпевает кардинальную трансформацию, и что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Бо Люккегор, заместитель вице-президента IDC по исследованиям ПО в Европе. Резкое падение рыночной капитализации ...

IDC: через пять лет вклад ИИ в мировую экономику достигнет 22,5 триллиона долларов
Искусственный интеллект повысит производительность за счет трансформации рабочей силы, пишут в корпоративном блоге ведущие аналитики IDC, приводя в качестве подтверждения выводы нового отчета IDC «The Economic Impact of AI: 2026 Edition». Искусственный интеллект больше не является обещанием ...

IDC: ИИ готов, предприятия — нет. Вендорам нужно это исправить
Согласно прогнозам IDC, глобальные ИТ-расходы на искусственный интеллект в 2026 г. достигнут 409 млрд. долл., что примерно на 53% больше, чем в прошлом году, и к 2029 г. они выйдут на уровень 700 млрд. долл. Это не тенденция. Это структурная трансформация глобальной технологической экономики ...

Где заканчивается свое и начинается чужое: реальное импортозамещение в России
В 2014 году Россия взяла курс на импортозамещение в ИТ-секторе. Поначалу это выглядело как игра в конструктор: собрали в России из иностранных компонентов, вот и локализация. Однако после 2022 года правила резко поменялись. Прятать чужое за своим шильдиком уже нельзя — нужна своя инфраструктура ...

Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX
При поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное в России актуальное исследование клиентского опыта в отрасли. По его результатам были награждены лучшие банковские практики. Эксперт BSS принял участие в церемонии ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.