Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Компания Merlion приглашает принять участие в маркетинговой программе по офисной технике ГЕЛЕОС. Вы получите бонусы до 5% за закупки фокусной продукции (шредеры, ламинаторы, брошюровщики). Период действия акции: 20 сентября – 20 ноября 2026 г. - Программа ...
При закупках выделенного ассортимента Patriot Memory по ссылке: https://www.netlab.ru/novosti/aktsii/keshbek-bum-ot-patriot-/?erid=2W5zFJLgSGq на сумму от 30 000 руб., участники акции получают кешбэк 10%. Акция накопительная, отгрузки суммируются по итогам программы. Внимание! Бюджет акции ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции – вас ждет кешбэк до 7% за закупку сетевых фильтров брендов BURO, Ippon, PC Pet, STARWIND и дополнительный бонус 5 000 рублей за закупку сетевых фильтров из акционного списка на сумму от 50 000 рублей. Максимальный размер бонусов к ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Умножаем выгоду на три!». Вы можете получить бонус до 450 000 рублей за закупку телевизоров брендов DIGMA, HYUNDAI, STARWIND. Период действия акции: 20.08 – 30.09.2026 г. - Минимальная сумма закупки – 300 000 руб. - Закупки ...
Уважаемые партнеры! Компания Merlion приглашает вас принять участие в маркетинговой акции по обновленной линейке ноутбуков GIGABYTE «Главное сафари года с GIGABYTE!». Закупая ноутбуки GIGABYTE, вы получите шанс отправиться в незабываемое путешествие и покорить дух Африки. Вас ждут 7 дней ...
12345Все

Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026

01.07.2026  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до одного дня. Компания также продемонстрировала ИИ-инструменты для управления клиентским опытом в действии. XVI конференции «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» собрала представителей крупнейших ИТ-компаний и руководителей контакт-центров из финансового сектора, телекома, розницы, логистики, государственного сектора и других отраслей. Компания BSS представила на мероприятии CX-платформу для управления клиентским опытом и выступила с экспертизой: эксперты поделились кейсами и организовали круглый стол для обсуждения актуальных вызовов отрасли. О главной дилемме клиентского обслуживания рассказал руководитель направления по развитию ИИ-продуктов компании BSS Михаил Воронин: «Большинство организаций умеют собирать данные о клиентах. Немногие умеют превращать эти данные в согласованные действия сотрудников и всей организации». CX-платформа объединяет данные, аналитику и управленческие решения в единой среде — работа строится в несколько этапов: сбор сигналов клиентов: платформа фиксирует все, что происходит с клиентом или сотрудниками — темы обращений, поведенческие паттерны, отклонения KPI. То есть отвечает на вопрос: что происходит сейчас ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: российский сектор ИКТ в I квартале 2026 года
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал тенденции развития сектора ИКТ и его сегментов (ИТ-отрасли, телекоммуникаций, производства ИКТ-оборудования, оптовой торговли ИКТ-товарами) в I квартале 2026 г. В I кв. 2026 г. сектор ИКТ сохранил лидерство ...

Евгений Шелестюк, генеральный директор DCLogic, о бизнес-регате IT SAILING DAY, 13 августа 2026 г.
#IMAGE_235155# Евгений, чему будет посвящен IT SAILING DAY 2026? Сегодня руководители ИТ-подразделений решают гораздо более сложные задачи, чем несколько лет назад. Помимо обеспечения стабильности инфраструктуры, необходимо одновременно сокращать затраты, внедрять новые технологии, использовать ...

DCLogic приглашает на ежегодную бизнес-регату IT SAILING DAY 2026
13 августа 2026 года в Москве состоится ежегодная бизнес-регата IT SAILING DAY 2026 — закрытое мероприятие для руководителей крупного бизнеса, ИТ- и ИБ-директоров, объединяющее деловую конференцию, экспертные дискуссии, профессиональный нетворкинг и командную регату на яхтах. Организатором ...

IDC: как ИИ меняет тренды цифровой трансформации
Мария Ягнюк — аналитик-исследователь IDC в области данных и аналитики, обсуждает в корпоративном блоге, о чем говорят 640 млрд. долл., которые будут тратиться на ПО для цифровой трансформации (DX), и секторах, лидирующих в изменениях, связанных с искусственным интеллектом. Глобальные расходы на ПО ...

IDC: поставщик агентов или функций для агентов — выбор, стоящий перед каждым вендором SaaS
Сегодня можно утверждать, что сегмент SaaS не умирает, а претерпевает кардинальную трансформацию, и что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Бо Люккегор, заместитель вице-президента IDC по исследованиям ПО в Европе. Резкое падение рыночной капитализации ...
     
Платформа InKnowledge возглавила рейтинг российских KMS-систем для крупного бизнеса по версии CNews
CNews опубликовал первый рейтинг российских коробочных решений для управления знаниями, ориентированных на задачи крупного бизнеса. KMS-платформы (от англ. Knowledge Management System — системы управления корпоративными знаниями) оценивались по ключевым блокам: создание и управление контентом ...

Доменные споры: судебная и внесудебная защита онлайн-актива бизнеса
Ежегодно в мире регистрируются десятки тысяч новых доменов. И далеко не все — добросовестно. Кто-то использует чужой бренд для продажи контрафакта, кто-то — для перенаправления чужого трафика на себя. Бизнес теряет клиентов и репутацию. Рассмотрим, как защитить онлайн-актив, когда идти в российский ...

ИИ в ритейле для удержания клиентов: BSS примет участие в Коннектед Ритейл Форуме
7–8 октября на крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли эксперты BSS продемонстрируют, как ИИ помогает создавать более персонализированный клиентский опыт и предотвращать проблемы покупателей. 7–8 октября на Коннектед Ритейл Форуме около 2 000 представителей ритейла, e-commerce ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: инновации в промышленности в контексте технологического суверенитета
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ изучил вклад инноваций промышленных предприятий в обеспечение технологического суверенитета России. Анализ базируется на данных статистики за 2022–2025 гг. по видам экономической деятельности. Одним из индикаторов ...

Код стал дешевле, ошибка в требованиях — дороже: что меняется в разработке из-за ИИ
Искусственный интеллект ускоряет разработку, но вместе со скоростью растёт цена неверно поставленной задачи. Чем быстрее команда превращает требования в код, тем важнее заранее проверить бизнес-логику, ограничения и критерии результата. Код действительно становится дешевле — но не весь проект Мы ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.