22.02.2008 Экспертиза, Виртуализация/«Облака»Ближе к концу уже прошлого 2007 года появилась новая библиотека лучшего опыта управления сервисами ITIL — третья её версия. О том, что в ней изменилось по сравнению с предыдущей версией, как велась работа над библиотекой, из каких основных частей она состоит и каковы планы ее дальнейшего развития, на конференции российского itSM-форума рассказал Айвор Макфарлейн (Ivor Macfarlane) — председатель комитета по публикациям itSMF International, консультант IBM Global Technology Services, который участвует в разработке ITIL с самого начала. Свой собственный первый экзамен по ITIL менеджерского уровня Айвор Макфарлейн сдал еще в 1991 году. ITIL была, является сейчас и останется в будущем собственностью британского правительства. Спонсором работ по её созданию выступает организация Office of Government Commerce (OGC). В начале 2005 года OGC принял решение обновить актуальную на тот момент вторую версию библиотеки. Разработка третьей версии в основном велась в рамках itSMF (IT Service Management Forum), причем в ней участвовали эксперты не только из международного отделения форума, но и из отделений itSMF в разных странах. Особенно Айвор Макфарлейн выделил своих коллег из Норвегии, Швеции, Дании, Италии, Германии и Японии. Анализ запросов пользователей Прежде всего коллективу экспертов, в том числе и Айвору Макфарлейну как руководителю комитета по публикациям международного itSMF, было поручено выяснить, какие именно изменения по мнению пользователей должны будут появиться в ...
читать далее.
