27.09.2008  Экспертиза, ИТ-бизнес, Профессиональные и массовые услуги, Управление проектами и программами

Управление требованиями, фиксация и реализация изменений, необходимых бизнес-пользователям в отдельных ИТ-системах, — это важнейшая область взаимоотношений с бизнесом и один из самых проблемных элементов данного «интерфейса». Если же речь идет о развитии и поддержке ПО собственной разработки, то задача становится особенно интересной: теоретически в таких системах можно реализовать всё что угодно. В компании все основные операции и бизнес-процессы, весь технологический цикл от приема заказа до выставления счета обеспечивает приложение, созданное собственными силами. Как совладать в этом случае с валом пользовательских желаний и выстроить эффективный «интерфейс» с бизнесом? О своем опыте рассказывает Елена Шадрина, директор информационных технологий DPD в России. Intelligent Enterprise: Какие структуры в вашей компании отвечают за доработку и развитие ПО? Какие подходы вы используете для управления требованиями пользователей? Елена Шадрина: Программная инфраструктура компании поддерживается тремя ИТ-подразделениями, решающими три основные функциональные задачи: аналитика, разработка и поддержка. Основной подход заключается в том, что между подразделениями аналитики, разработки и поддержки установлены четкие правила взаимодействия, закрепленные документально. Такая схема организации позволяет нам схватывать продуктивные идеи наших бизнес-пользователей. Ведь часть таких мыслей, пожеланий не доходит до процедур, просто задача может быть не такого масштаба, чтобы ... читать далее.