03.04.2009  Экспертиза, ИТ-стратегия, Итоги и тенденции

Об оценке эффективности информационных технологий разумно спросить у первых лиц компаний, ведь именно они решают, что организация должна получить от ИТ. На наши вопросы ответил генеральный директор IQ Property Management Евгений Гриханов, в прошлом занимавший позицию ИТ-директора в компании Relogix. Intelligent Enterprise: Какими принципами вы руководствуетесь при оценке эффективности ИТ? Евгений Гриханов: Я всегда за конечный результат, а не за измерение эффективности само по себе. Хотя последнее на самом деле необходимо, особенно в крупных ИТ-службах, где вклад информационных технологий оценить довольно трудно. Но в любом случае важны только определенные показатели, не нужно перебарщивать со сложными методиками оценки. ИТ — это расходная часть, а значит, в первую очередь нужно обращать внимание на те затраты, инвестиции, которые уже сделаны. Я для себя выделяю довольно ограниченный набор показателей и против их лишнего размножения. Во-первых, пользователь не должен думать о том, будет ли у него работать мобильный телефон. То есть нужна стабильно работающая техника. Это легко измеряется — достаточно посчитать время ее простоя. Наладьте учет, причем не важно, каким образом — в специализированной ли системе или в электронных таблицах, — и вы получите время такой доступности в процентах от общего времени работы. Второй показатель — стабильная работа бизнес-приложений. Точно так же на основании информации о сбоях в их функционировании, если она есть, создается измеримый ... читать далее.