16.09.2009  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Если организация эффективно создает и использует свой контент и документы, то содержащаяся в них информация может сэкономить время и деньги и даже приносить доход. Но верно и обратное: при неэффективной постановке процесса это может означать потерю дохода и продуктивности — и даже юридические проблемы, если никак не удается найти нужный документ. Поэтому не удивительно, что многие компании ищут новаторские способы управления своими деловыми документами и контентом. По оценке Gartner, мировой оборот рынка управления корпоративным документооборотом составляет сегодня свыше 3,4 млрд. долл. по сравнению с 2,6 млрд. долл. в 2006 г. Grange Insurance — одна из компаний, внедряющих такие решения. Имея свыше миллиарда долларов годового дохода, она должна справляться с никогда не иссякающим потоком бумажных документов — полисов на страхование автомобилей, домашнего имущества, жизни и фермерских хозяйств от тысяч своих клиентов. Компании нужно было найти способ, как помочь сети независимых агентов быстро сообщать клиентам варианты страхования и тарифы, отвечать на вопросы и оперативно обрабатывать заявления. Сегодня Grange успешно использует решение IBM Enterprise Content Management, которое позволяет сканировать почти 60 000 документов ежедневно. Агенты компании могут быстро найти нужную информацию через Интернет и сообщить ее клиентам по электронной почте или по телефону. В результате клиенты обслуживаются быстрее и получают свои уточненные заявления, новые ... читать далее.