31.03.2010  Экспертиза, Дата-центры, ИТ-стратегия, Профессиональные и массовые услуги

Можно ли оптимизировать управление деятельностью удаленного ИТ-персонала и повысить эффективность его работы? Не в последнюю очередь это достигается за счет использования информационных систем различного класса. Какие из них и с какой целью применяют в российском отделении компании DHL, рассказывает руководитель департамента ИТ DHL Express в Юго-Восточной Европе и странах СНГ Геннадий Столяров. Intelligent Enterprise: Деятельность компании DHL носит распределенный характер, и эта особенность проявляется не только в мировом масштабе, но и в рамках бизнеса, сосредоточенного в нашей стране. Поэтому в вашем подразделении, очевидно, много сотрудников, которые постоянно работают в удаленном режиме. Скажите, какие инструменты автоматизации используются для организации их работы? Геннадий Столяров:Для решения этой задачи мы используем самые различные средства автоматизации. Начну с довольно известного на российском рынке инструмента класса Service Desk — используемого в нашей компании продукта HP Service Desk, с которого в настоящий момент мы планируем мигрировать на HP Service Manager. Хотя формально он не позиционируется как средство организации удаленной работы с персоналом, но в этой системе есть многие необходимые функции для оперативного контроля и организации деятельности удаленных сотрудников. Подчеркну, что мы говорим именно об оперативном контроле и управлении, поскольку многие методы, ассоциируемые с тем, что классически понимается под термином «управление ... читать далее.