07.09.2011  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Ситуация в группах дебиторской задолженности (Credit & Collections) и поддержки клиентов (Customer Service) компании Pitt Ohio выходила из-под контроля. Быстроразвивающаяся транспортная компания из Питтсбурга тратила слишком много времени на работу с порталами B2B. Все делалось через порталы — от получения заказов через расширенный кредит и службу планирования до сбора дебиторской задолженности. Порталы были существенным улучшением по сравнению с телефоном и факсом, однако работа с множеством сайтов перегружала персонал. Для дальнейшего развития Pitt Ohio нуждалась в автоматизации своих логистических процессов. Компания специализировалась на перевозках небольших грузов (LTL, less than truckload) и столкнулась с несколькими трудностями. Для контроля платежей семь сотрудников дебиторской группы вручную работали более чем с 70-ю веб-сайтами. На каждом из них они регистрировались, добирались до просроченного счета клиента, проверяли изменение его состояния, а затем переносили данные во внутренние информационные системы Pitt Ohio. Сайты обновлялись с разной периодичностью, которую сотрудники отслеживали также вручную. Компания использовала коммерческий сервис, который немного облегчал эти задачи, но предоставлял доступ не ко всем счетам. Чтобы снизить затраты, группа увеличила до двух недель периодичность получения уведомлений по счетам, просроченным на 40 дней. Но и эти данные нужно было сверять в ручном режиме с данными в корпоративной системе. В группе поддержки ... читать далее.